消费者权益保护新闻丨滴滴支付赔偿的男子谁坐在一个独家乘坐的乘坐

实习生李锡，记者，卢欣文

最近，来自深圳的宋先生向汹涌的质量报告投诉平台报告(http://tousu.thepaper.cn)8月16日下午，他因公前往广州，并在滴滴出行应用程序上预约了专车出行。汽车（不共享座位）。但在开车半小时后，两个陌生的男人上了车。他立即询问司机，但对方声称这两人是他的“熟人”

根据行程安排，宋先生选择了“1人乘坐，没有座位”。照片由受访者提供

宋先生认为，司机违反了拼车规则，忽视了乘客的安全，他的消费者权利受到了侵犯。

为此，该报联系了滴滴的相关工作人员。另一方表示，他们对乘客的遭遇感到抱歉。平台收到乘客投诉后，尽快与乘客联系，确认乘客安全。该平台将对车主违规行为实施相应处罚，并向乘客提供票价补偿。

消费者投诉：

据宋先生说，由于工作原因，他于8月16日预约了当天14:00专程从深圳到广州。13时45分，司机到达登机处。他坐在后排，然后不停地打电话沟通工作事宜。然而，就在半小时的驾驶后，司机在路边停了下来，让两个陌生人尽快上车。

宋先生说，他意识到出了问题，认为司机未经授权擅自改变了路线去接其他乘客，因此他立即询问司机，并明确表示他已购买了专用车票，不能拼车。司机小声说：“他们是我的两个熟人”，然后停止了反应，汽车继续行驶。

看到司机不理他，宋先生立即通过滴滴旅游应用程序联系了在线客服，很快就接到了滴滴安全员的电话。宋先生说，在确认他的安全后，他挂断了电话，然后又接了电话。打电话给另一家滴滴客服表示，这将加强对司机相关方面的管理。

宋先生对滴滴的回应表示不满。他认为自己为专车支付了248.1元，但没有享受到相应的服务，消费者权益受到侵犯；司机非法接受了命令，在他明确表示不接受拼车后，他不予理睬，向站台投诉。问题发生后，滴滴没有及时联系司机制止违规行为，整个过程给他带来了很大的精神压力。

“如果只是一句‘我们将加强对司机的管理和教育’的话，那么司机非法操作的成本是否太低？宋先生说：“乘客的安全能得到保证吗？”。

公司回应：

8月18日上午，该报（www.thepaper.cn）联系了滴滴的相关工作人员，他们表示正在核实乘客报告的情况。8月20日下午，滴滴方回应说，对乘客的遭遇感到抱歉。在接到乘客投诉后，站台尽快与乘客联系，确认乘客的安全。该平台将处罚违规驾驶人，并向乘客提供一定的经验补偿。经过协商，宋先生也同意滴滴的治疗计划。滴滴承诺的赔偿金已被支付到宋先生的滴滴账户上。